CONDICIONES
GENERALES DE VENTA DE “www.medikramer.com”
Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de
Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www. medikramer.com”, del que Kramer
Ingenieros Sl. es titular, siendo una sociedad de responsabilidad limitada
española con domicilio en la calle Isabel Colbrand, 10 28050 Madrid, con número
de CIF B81776957
Artículo 1. Objeto
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios
en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro
sitio web “www.medikramer.com”
Al utilizar el sitio web “www.medikramer.com” o hacer un pedido a través del
mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas condiciones y por
nuestra política de privacidad, por lo que, si usted no está de acuerdo con
todas las condiciones y con la declaración de privacidad, no debe hacer ningún
pedido.
Estas condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de
efectuar cada pedido.
Artículo 2. Pedido
El hecho de realizar usted un pedido en “www.medikramer.com” equivale a la
aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a
la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas
aplicables al contrato así concluido.
Usted se compromete en solamente hacer uso del sitio web www.medikramer.com
para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga usted a
facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección
postal y/u otros datos de contacto y consciente que podremos hacer uso de esta
información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si usted no
nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de “www.medikramer.com” usted nos garantiza que
está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir
dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria
para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos
en esta página web pueden realizar pedidos en “www.medikramer.com”
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta
el pago.
Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la
"Confirmación de pedido"). Tenga en cuenta que esto no significa que
su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que usted
nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están
sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un
correo electrónico en el que le confirmamos que el o los productos están siendo
enviados.
El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros quedará
formalizado únicamente cuando le enviemos esa confirmación de envío.
Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos relacionados en la
eonfirmación de envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro
producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el
envío de los mismos en una confirmación de envío independiente.
Artículo 3. Disponibilidad
Disponibilidad de los productos: Kramer Ingenieros hará todo lo posible para
complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los
pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este
sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan
artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca
de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá
encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le
reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Artículo 4. Entrega de los productos
Kramer Ingenieros se compromete a entregar los productos en perfecto estado en
la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido.
Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra
persona física diferente a la que suscribe el pedido.
No se entregarán pedidos en apartados postales.
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos a usted que indique una
dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral
habitual.
Kramer Ingenieros realiza sus envíos mediante empresas de mensajería
Kramer Ingenieros pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su
envío, es decir, número de seguimiento, agencia por la que le va a llegar el
mismo y número de teléfono de la mensajería, para que usted pueda contactar con
ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En
caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un
comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Kramer Ingenieros se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la
compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en
estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán
reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida.
Estas condiciones podrán ser modificadas.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la
"entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en
el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega
convenida.
Plazos de entrega:
Trabajamos con los siguientes plazos:
Modalidad envío urgente: entrega en 24 horas
Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales, de Lunes a Viernes, y
para pedidos realizados en www.medikramer.com antes de las 14 horas y
confirmados antes de las 17 horas.
Disponemos en www.medikramer.com de artículos cuyos plazos de entrega no se
corresponden con las condiciones generales, pero para estos artículos estará
especificado correctamente en su ficha los plazos de entrega para los mismos.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que
varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le
informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante
con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido
con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que
no realizamos entregas los sábados ni domingos.
Imposibilidad de entrega:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en
cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del
mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede
haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de
algún pedido después de haber enviado el confirmación de pedido, y nos
reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola
discreción.
No seremos responsables por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro
sitio web “www.medikramer.com”, con independencia de si dicho producto ha sido
vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web,
o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la confirmación
de pedido.
Artículo 5. Precios
Los precios en la página web “www.medikramer.com” incluyen el IVA, aplicable al
día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe
total debido.
El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web. El precio está
expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en
la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al
efectuar la compra.
Kramer Ingenieros se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los
precios de venta que figuran en www.medikramer.com, pero los artículos se
facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre
el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Artículo 6. Pago
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
Ingreso en cuenta bancaria o transferencia.
Pago por Paypal
Pago con tarjeta de crédito via Paypal
Contra reembolso
Para
algunos clientes podremos modificar la forma de pago elegida de reembolso a
pago con tarjeta o transferencia, cuando nos conste en su historial que ha
realizado pedidos contra reembolso y estos no han sido recogidos por motivos justificables,
generando a Kramer Ingenieros unos gastos que luego no han sido abonados por el
cliente. En caso de que el cliente no esté conforme con la nueva forma de pago,
no podrá por dicho motivo iniciar acciones en contra Kramer Ingenieros.
Kramer Ingenieros se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago,
pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el
usuario/cliente de “www.medikramer.com” pueda realizar reclamaciones por este
motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido
ya realizado, desde “www.medikramer.com” nos pondríamos en contacto con el
cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el
pedido si lo considerase conveniente.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base
de datos nuestra. Paypal puede cobrar un suplemento si la transacción requiere conversión de divisas o son transacciones internacionales, del cual es único responsable Paypal.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por
parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase
el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no
podremos formalizar ningún contrato con usted.
Kramer Ingenieros se reserva el derecho de verificar los datos personales
suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas
(incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea
entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
La opción de pago contra reembolso es aplicable únicamente a España peninsular.
Artículo 7. Política de devoluciones
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra
Todos los productos comprados en “www.medikramer.com” podrán ser devueltos y
reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los
producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados
desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones
establecidas en este apartado.
Kramer Ingenieros sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes
requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá
conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha
sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse
con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en
una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Kramer
Ingenieros con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde
además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de
las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Sólo se devolverá el
importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío, reembolso y
embalaje de regalo.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del
plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de
desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se
utilizó para pagar la compra, en caso de compras con tarjeta o bien mediante
transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde
el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos
deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el
coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado
anteriormente.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las
mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de
la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la
legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto
no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con
nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o en
[email protected], facilitando los datos
del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos
envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para
informarle sobre cómo debe proceder, y por que agencia de mensajería debe
hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que
recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha
de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las
instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente
el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable
si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o
sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso,
dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo
electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no
conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas
por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto,
cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los
gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que
Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos
parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de
transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que
la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para
pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados
mediante reembolso.
Al no disponer de tienda física, los productos para reparación o cambio deben ser enviados por correo ordinario o correo certificado a la dirección de Madrid; no se recepcionan envíos destinados al departamento técnico en Barcelona, donde se encuentra el centro logístico para envios de pedidos nuevos exclusivamente.
Si el producto ha sido adquirido en una farmacia, parafarmacia o tienda de puericultura, se debe entregar en el punto de adquisición durante el primer año.
Unicamente se realizan recogidas en el domicilio del cliente durante la semana del periodo de prueba en caso de desestimiento o fallo del producto.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de
nuestro correo [email protected]
Si el artículo devuelto presenta manipulación o avería originada por la utilización indebida, perderá la garantía y los gastos de transporte, gestión y reparación correrán por cuenta del cliente.
Si el artículo devuelto para su reparación no presenta avería o mal funcionamiento, los gastos de transporte y gestión correrán por cuenta del cliente.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Artículo 8. Garantía de los productos
adquiridos
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios, Kramer Ingenieros responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos enviando un correo
electrónico a [email protected] indicando sus datos, el número de su factura
de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, kramer
Ingenieros se hará responsable de los costes de devolución durante el primer
año.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus
accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto son de obligada lectura
por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por
factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste,
instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados
por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Si el artículo devuelto presenta manipulación o avería originada por la utilización indebida, perderá la garantía y los gastos de transporte, gestión y reparación correrán por cuenta del cliente.
Si el artículo devuelto para su reparación no presenta avería o mal funcionamiento, los gastos de transporte y gestión correrán por cuenta del cliente.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto
con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en [email protected]
Artículo 9. Responsabilidad y
exoneración de responsabilidad
Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados
tienen carácter meramente informativo.
La responsabilidad de Kramer Ingenieros en relación con cualquier producto
adquirido en “www.medikramer.com” estará limitada estrictamente, en cualquier
caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por
simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan
tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
Kramer Ingenieros no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual
sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que
pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos
comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a
los productos por los proveedores.
Kramer Ingenieros no podrá ser considerada responsable por un cliente o un
tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos
por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido
previsible por Kramer Ingenieros o si su eventualidad hubiera sido puesta en su
conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Kramer
Ingenieros en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a
un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el
origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción
en cuestión.
Kramer Ingenieros no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del
contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de
indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la
actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y
medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por
ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Kramer
Ingenieros para llegar a una resolución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se
someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a
cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
No nos hacemos responsables si se producen errores no deseados por nuestra
parte en cuanto a la información de algún producto. Las descripciones de los
productos expuestos en la web se realizan en base a la información
proporcionada por los proveedores y fabricantes, y son textos orientativos.
Igualmente, no podemos responsabilizarnos de un mal uso de un producto o del
mal uso que se haga de nuestra web con motivos de fraude o engaño. En este
sentido, nuestra empresa colaborará con las autoridades competentes frente a posibles
actuaciones ilícitas o nocivas que se realicen por terceros de mala fe y/o
provoquen daños y perjuicios en nuestra página. No asumimos responsabilidad
derivada de problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos no
imputables a nuestra sociedad que se produzcan durante la conexión a la red,
así como de daños que pudieran ser causados por terceras personas mediante
intromisiones ilegítimas fuera del control de Medikramer. Nos reservamos el
derecho de actualizar precios, cambiar condiciones y otros similares, sin
necesidad de avisar previamente. Por motivos relacionados con mantenimiento,
cambios, actualizaciones, periodos de vacaciones, desabastecimiento en nuestros
mayoristas, o falta de producto en nuestro almacén, podemos suspender temporalmente
el servicio.
Artículo 10 - Propiedad del contenido de
la website www.medikramer.com
Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta
de unos productos identificados por Kramer Ingenieros
Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y
cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva
de Kramer Ingenieros, o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor.
Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de Kramer Ingenieros
sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos
por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad
intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni
siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el
permiso expreso y por escrito de Kramer Ingenieros.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación,
modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o
cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente
española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial,
así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización
expresa y por escrito de Kramer ingenieros.
Kramer Ingenieros informa que no concede licencia o autorización implícita
alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre
cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con
los contenidos incluidos en su web www.medikramer.com
Artículo 11. Comunicaciones por escrito
y notificaciones
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que
le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web www.medikramer.com , Usted
acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contracto con usted por correo electrónico.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de
comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás
comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos
legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos
reconocidos por ley.
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a
través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente
dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar
comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted
a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente
hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas
después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la
fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido
hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la
dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente
entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que
el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el
receptor.